AI应用越来越多，尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟，但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见，很多实际核心生产流程中，往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互，如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人，并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席，这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高，应用也越来越多。呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

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