目前，合肥热电既要满足12.5万户居民集中供暖，又要满足418家城区工商业用户的供热需求，供热管道输送介质统一为蒸汽，居民与非居民用户共用“一张网”“一条管道”，造成供热受季节性影响大，负荷峰谷值相差4倍，差异性极大，且新老管道保温效果差异较大，供热系统调度运行方案很难适应季节负荷变化，主要依靠传统的人工经验完成生产运行调度，造成运行调节滞后，效率不高。

　　“智慧供热”系统是基于合肥热电GIS系统进行搭建，可与企业现有虚拟化平台、地理信息系统、收费管理系统、智能服务热线系统、智能工单系统、网上营业厅系统、换热站房自控系统上位机平台、热网监控系统等实现“无缝衔接”，在物联感知基础上，实现智慧化、可视化供热。

　　在系统运行过程中，将利用物联感知、模型仿真、大数据、云计算等技术，对供热相关数据进行采集及分析，整合合肥热电六个热源厂、百余座换热站及管网、用户端，并对各个供热环节进行智能化管控。

　　“智慧供热让供热系统‘耳聪目明’，我们可以精准、实时了解供热的每一个环节。具体来说，包含数据采集、仿真运行、数据分析、决策优化4个层次，企业可提高在远程数据采集、热力系统生产调度、设备管理、事故分析处理、供热设施规划、在线能耗监测、热计量抄表等方面的管理水平，为生产调度人员提供全面、科学的运行优化调控与智能辅助策略，有效解决人工操作不精准、能源消耗难以控制等问题，用大数据信息技术手段实现企业‘提质、扩量、增效’的目标，使管理更趋精细化、科学化、智能化。”合肥热电能源研究院（企业技术中心）负责人说。

　　“智慧供热”系统上线后，将为生产调度人员提供全面、科学的运行优化调控与智能辅助策略，包括用户侧实时用量数据采集及分析预测，热网侧负荷实时分析优化、安全输配的运行调控策略，热源侧负荷实时分析、优化热源厂运行方式及参数，重点用户二次网水力平衡及实时舒适度反馈调节等，以实现“预测”和“预见”能力，最终实现降本增效的作用，并且为热网的科学规划与建设提供决策指导意见。

　　此外，为提高话务接听率，对智能服务热线进行升级改造，实现来电用户信息的推送、短信推回访、用户黑白名单管理、统计分析等功能，并与网上营业厅、智能工单系统进行对接，跟踪并提醒工单完成程度，提升供热服务质量。对于市民用户来说，可通过网上营业厅在线进行开户、过户、封停、报修等业务办理，并可实时查看各项业务进程，实现足不出户，一站式办理各项业务，提升办事体验。