“您好，我们是供暖公司的，想入户检查一下咱们的供暖设施并测试一下室温是否达标”正式供暖第一天，供暖单位客服人员彭娜和供暖维修师傅刘森林来到西城区阳光丽景小区居民刘冉的家里。墙面安装的室温采集器正在运行。

　　“前几天的时候，能听见水声，10月28号之后，感觉温度就慢慢上来了，现在屋里感觉非常暖和。”刘冉说。

　　室温采集器显示室内温度为21.2摄氏度。在阳光丽景小区中，有50家居民都安装了该设备，数据通过物联网，实时传输到供暖单位的升级后的“北京市智能供热管理云平台”。

　　记者在小区锅炉房见到了升级后的“北京智能供热管理云平台”，通过屏幕，能看到供热区域的供水、回水温度，以及室温分布情况。供热单位纵横热力集团技术部经理范俊彦介绍，该平台能实现数据的远程采集，并对换热站进行监测和控制，能根据室外天气情况，实现自动化调节供暖水温，同时，还在管井安装了40余个温度和压力的采集点，能远程查看管网水力平衡情况，保证各个区域的供热平衡。

　　西城区城市管理委相关负责人说，除了运用智能化平台精准调节居民室温，区城市管理委也提前开展了“冬病夏治”工作和“访民问暖”活动，实地走访、排查梳理群众供热问题，同时联合街道通过深入摸排，建立辖区供热突出问题台账，对突出问题进行积极协调、重点研判，通过联动会商，制定整改措施，在采暖季来临之前全部清零。

　　“出现供暖问题，居民可第一时间拨打96069供热服务热线，也可拨打小区供暖管家服务电话”区城市管理委负责人表示。

　　目前，西城区已经成立了 4支应急抢险队伍，如遇突发事件，可做到5分钟接单、30分钟到场、50分钟进入施工作业，第一时间恢复正常供暖。通过实施网格化管理，形成点对点抢修保障，同时完善供热抢修抢险预案和供热保障方案。

　　开通24小时供热、监督、监管、突发事件应急指挥调度热线，如居民遇到供热企业推诿不作为等情况，可直接拨打88391570进行投诉。

　　此外，西城区还建立了区委、区应急局等相关部门、街道、社区、企业联动机制，充分运用西城区各方面管理资源，协调解决老百姓关切的供热问题，让百姓住上“暖屋子”。