冬季供暖，室温多高最舒适？家里的暖气什么时候能热？用水看水表，用电看电表，用热什么时候也能这样计费呢？

　　集中供暖众口难调，是否有破解之道？据了解，在供热智能化建设试点城市——河北省承德市，承德热力集团有限责任公司（以下简称“承德热力集团”）建设了企业级数据中心及主数据系统，推出的“弹性供热”+“计量温控”供热计量模式，可以一键满足众人所需，实现“用热时间、室内温度、取暖费用”的自主选择，得到用户普遍认可。

　　“大数据”知冷暖。作为供热企业，承德热力集团在长期生产经营活动积累了大量的数据，范围覆盖企业的方方面面，支撑着企业的日常业务运营和管理，同时也蕴含着关于生产运行管理经验、客户特征、业务规律、企业管理与发展趋势相关的数据。由于业务系统过多、建设年代参差不齐、数据结构各式各样、彼此数据标准不一，大部分供热系统保留着各自的数据管理体系，应用孤岛和数据孤岛现象普遍存在。

　　掌握居民家中温度，不仅靠“跑腿”，还靠大数据分析。在经过多方调研后，2019年，承德热力集团建立了主数据管理系统和企业级数据中心。通过梳理数据入口、构建数据标准，调研各业务部门业务系统数据的现状及各自数据标准，解决管理维度不同导致的数据冲突等，实现了各业务系统数据联动，解决业务数据孤立、标准不统一等制约供热智能化建设的瓶颈问题，确保数据一致、实现数据互通。

　　以“智慧供热平台”建设为例，构建主数据系统之前，生产运行系统与经营收费系统拥有各自的数据体系和标准，当两个系统发生数据交互时就会出现两个系统内同一换热站名称不同、同一用户在两个系统内的从属关系不同、同一小区在两个系统内的环路信息不同等诸多问题。“解决这类问题通常需要通过经验去辨识两套数据的对应关系，极大地降低工作效率，而且存在一定的安全隐患。”承德热力集团相关负责人介绍说，建立主数据系统之后，构建统一的数据标准，确定数据关系，对业务系统数据进行处理，实现数据在业务系统中的交互与共享。

　　据介绍，“智慧供热平台”通过主数据系统数据中心换热站的数据逻辑关系，既可以直接从数据中心实时获取经营收费系统中的用户信息、面积、用热状态等；还可以从客户服务系统中获取用户来电反馈情况，从室温监测系统中获取用户室温情况，从资产设备管理系统获取本站生产设备的运行记录等重要信息。

　　供热涉及千家万户、群众冷暖。承德热力集团通过制定科学的技术路线、制定普惠性的计量价格、实施全流程的质量管控、首创“弹性供热”模式、同步推进智慧供热系统建设等一系列做法，全方位提升用户感受。

　　“我们打造的‘弹性供热’+‘计量温控’全新供热计量模式，用户可根据自身的用热需求，通过自主调节室内温控装置按需用热，多用热多付费，少用热少付费，不用热不付费，实现‘用热时间、室内温度、取暖费用’的自主选择。”该负责人表示，此种模式大幅提升了用户的用热感受，实现了由“科学供热”向“科学用热”的转变，是供热计量改革的深化和创新，是践行以人民为中心的发展理念、化解供需双方矛盾、实现节能降耗的重要举措。

　　该负责人进一步解释道，用户“三个自主”的全新供热模式，“计量收费”是前提，有了计量收费，少用热少付费，培养了低碳节能的好习惯；“自主调节”是保障，供热企业通过智能化建设，为用户创造线上、线下随时调节室温的技术措施；“弹性供热”是激励措施，弹性供热模式的推出，是为具备计量收费条件的用户提供的一种增值服务，是满足用户个性化需求的创新举措，会激励广大热用户对计量收费的支持和认可。

　　“供热计量、自主用热”新模式的推广和应用，给承德热力集团带来了一次技术、设备和管理上的系统革新，企业管理水平得以全面提升。“用户在供热时间、空间、质量上的个性化需求得到了满足，服务品质得以逐步提升，促进了用户的行为节能，供热能耗得以大幅降低。”该负责人介绍说，通过数据对比，同等能耗水平的建筑，采用计量收费可通过行为调节降低热耗约5%。

　　在国家全面推行“互联网+”能源战略、新型城市基础设施建设、建设智慧城市的大背景下，供热智能化建设将是供热行业的主要发展趋势，其对于促进供热行业的“两化融合”、数字化转型升级，实现节能降耗、清洁低碳，服务国家“碳达峰、碳中和”战略具有重要意义。将人工智能、大数据、5G（第五代移动通信技术）、云服务等技术与供热行业深度融合，构建企业级的供热智能化管理平台，也是实现供热企业降低能耗、提升管理、清洁取暖、用热市场化、提升用户服务品质的重要举措。

　　承德热力集团与互联网企业合作研发建设了企业级的“启智”智慧供热管理平台，平台由“生产运行智慧调控系统”和“基于GIS（地理信息系统）的智慧管理系统”两大核心功能系统构成。平台通过开发“负荷预测”“全网平衡”“全面监控”“运行诊断”“能耗评价”“室温评价”等功能模块，实现供热负荷的精准预测、供热系统的全自动智能调节、供热效果的及时评价、运行状况的及时诊断、供热能耗的精细化管控，使供热系统能够实现自我感知、自我诊断、自我评价、自动寻优，彻底改变了供热系统原有人工经验调控模式。

　　为了与政府信息化监管系统做好对接，承德市配合河北省住房和城乡建设厅组织制定了《河北省供热监管信息平台数据采集及接术导则》及《热用户室温远程监测技术要求》，明确了供热业务数据的采集内容、数据结构及格式、编码规则、网络环境、室温采集要求等数据标准，为统筹推进供热智能化建设工作奠定了基础。通过建设企业级数据中心及主数据系统，完成了供热企业各业务系统之间的数据对接，实现了各业务系统之间的数据协同、共享。“在对接过程中我们按照各监管平台要求进行相对简单的适配操作，实现省、市、县、企业四级平台对接，形成了‘监管、四级联动’供热监管服务体系，全面提升了供热保障、服务群众、感知民生的能力，建立了供热应急响应长效机制。”该负责人说道。

　　承德热力集团在供热智能化建设过程中解决的问题、积累的经验，为其他城市、同行企业建设智慧供热系统提供了借鉴。

　　一是要进行充分调查研究，摸清底数。在进行供热智能化建设前，要全面调查摸清供热企业详细的信息化基础资料，具体包括源、网、站、户的基础情况及企业信息化管理现状、行业监管的数字化建设情况等，为供热智能化建设提供基础资料支撑。

　　二是要规划先行，明确目标。在充分调查研究、摸清底数的基础上，要结合区域、企业的实际情况，明确开展智能化建设需要在政府、企业、用户等各个层面解决哪些问题，达到什么目标，编制智能化建设规划，指导具体工作的开展。

　　三是要多方配合，协调组织推动。对于供热智能化建设的规划统筹、政策制定、协调推进、具体落实等各个过程，涉及政府、企业等方方面面，需要各方力量共同联动与协作，才能促进各项工作的顺利实施。

　　四是要循序渐进、分步实施。供热智能化建设是一项复杂的系统工程，且不同地区、企业的基础相差较大，需要分步实施。首先，要进行排查摸底，掌握基础情况；其次，开展基础数据治理，统一数据标准；再其次，开展源、网、站、户全系统的自动化升级改造；最后，在完成基本的自动化改造后，进行全面智能化升级。

　　五是要有配套政策支持。供热智能化建设工作技术难度高、资金投入大、建设周期长，需要有相关配套政策支持，才能帮助企业完成供热智能化改造和建设。

　　北京热力集团围绕智慧室温监测，推进“基于5G物联网及度智能室温气象数据平台研究与应用”科研项目的实施。目前，已按照数据采集要求，对二次管网及热力用户供热情况进行了汇总与筛查，细化了测温设备预安装情况，待疫情稳定后入户安装。

　　据介绍，北京计划今年冬季安装室温监测装置11.55万台，优先覆盖室温集中投诉地区、低温区等居民用户，通过在用户室内安装室温数据监测装备，可以及时准确获取用户实际室内温度，结合源、网、站、户的运行数据，可以全面监测供热质量，为达标供热提供数据支撑，实现用户室温可视，做到用户冷暖先知道。采集的室温数据将上传至北京热力数据中心室温气象数据平台，并通过数据中心数据共享到生产监控平台等其他系统，为供热生产运行提供智能调控的依据。同时在原有室温气象数据平台基础上建立“北京市供热测温监督服务”平台，为市管委、各区管委、供热企业、用户开放，提供平台服务。

　　宁夏电投热力有限公司的智慧供热管控一体化平台于近日投入使用，用户可通过关注微信公众号，在线实时了解供暖信息、掌握供暖动态，进行报修、咨询、投诉，办理缴纳采暖费、停供、复供业务，并能够随时查询费用、信息等，全方位实现“零跑腿”。

　　平台以“互联网＋”为手段，将云技术与智慧供热系统结合，统筹供热企业各业务系统，实现热网精准平衡调度、系统深度节能、服务业务连通、数据共享等功能，为用户提供更快捷、温馨和周到的服务。平台集八大系统为一体，分别为一网平衡系统、二网平衡系统、热网监控系统、室温监测系统、视频监控系统、热计量系统、收费系统、客服系统。该平台自去年试运行以来不断完善功能提升用户体验，热网监控系统对热网运行参数实时监测、分析报警、远程调控。通过视频监控系统，监控、存储热力站图像，实现全自动无人值守，有效提升突发事故的应急处理能力。

　　山东省潍坊市智慧供热管理服务平台主要包括热源监测、热网监测、服务管理、企业督导、应急抢险和台账管理6个功能模块。潍坊市城市管理局在市中心城区征集了1.6万个室温监测点，主要选取的是楼顶、楼底、东西山等供暖温度不容易达标的一些家庭，通过在居民家里安装室温监测装置，建设居民室温采集子系统。若安装了室温监测装置的居民家里温度不足18℃，系统会清晰显示，监测时一目了然。针对每个小区建成年限、供暖率等实际情况不同，智慧供热平台为每个小区都计算出了一个“供热值”，对小区换热站的运行数据提出了运行参考值。平台还可以结合气温、风力、用户用热量需求、建筑结构等因素，分析出每户大约需要多少热量，从而指导换热站、管网、热源厂及时调整运行参数，使用户之间供热更均衡。

　　今年，天津市宝坻区的智慧供热平台以“一中心、四平台”为总体框架，以“应急指挥调度中心”为“大脑”，通过供热监控、客服维修、设备运维管理、供热项目管理系统平台数据，实时分析供热管网水量、温度、压力等变化情况，实现对每一个供暖支路和冷热设备不同时间段按照不同温度要求进行分时分段控制运行，解决了以往供热管网普遍存在统一温度供应不同时段、不同区域的能源浪费问题，实现供热节能。

　　近年来，宝坻区以改善民生、提升环境质量、建设宜居城市为目标，在2019年实施清洁取暖改造的基础上，全面推进智慧平台建设，借助人工智能、大数据分析等技术，逐步做到精准供热，实现“一城一网、多源协同”，打造清洁低碳、智慧高效的供热系统，让群众享受便捷、智慧的供暖服务。（记者 孙宇枫）