近日，百应科技为支援疫情防控而推出的公益项目产品百应科技智能疫情通知回访系统，作为人工智能技术应用案例，入选了中国信通院推出的《数字健康技术疫情防控应用案例集（第二期）》。在智能语音行业领域，仅有科大讯飞、百应科技两家企业入选！

　　据悉，针对数字健康技术在疫情防控中的重大意义，中国信通院医疗健康大数据和网络研究中心（以下简称“中心”）于2月16日发布了数字健康技术疫情防控应用案例集(第一期)，并启动了应用案例征集工作。案例集的发布得到了广泛关注与好评，各方反馈积极响应征集工作。现正式发布数字健康技术疫情防控应用案例集(第二期)，第二期案例集收录了58项案例，涵盖远程医疗、线上咨询诊疗、基层乡村救治、药械保障、5G+AI智能诊疗等应用，两期案例集累计收录应用案例120项。

　　疫情之下，百应「疫情通知回访系统」大显身手，AI语音机器人可满足7*24小时批量外呼，并借助ASR、NLP、TTS等技术准确地将语音对话转换成文字内容，可以高效采集居家观察人员在家状态、身体状况、体温状况等信息。尤其在武汉市街道社区的抗“疫”一线，AI排查效率相较人工排查提升了4~6倍以上，为社区疫情防控争取了宝贵时间！

　　1月25日起，百应科技「智能疫情通知回访系统」上线，免费向政府部门/医疗机构/公益组织/学校社区等组织开放，助力各方做好信息收集工作，有效管控疫情传播渠道，提升人员排查效率，应对返乡过年、复工返校等高峰期的疫情防控压力！

　　武汉市洪山区狮南街道社区于 2 月 7 日正式启用百应「疫情通知回访系统」。借助AI智能语音机器人，仅耗时40 分钟，就完成了社区内 3000多户居民的外呼拨打。同时，为了提高接通率，该社区还做出多项改进：在“微邻里”与居民微信群提前“磨耳朵”预热，告知居民及时接听 “027-96”开头的语音电话；固定监测时间段，于上午11时集中拨打居民电话，以照顾居家隔离“睡懒觉” 的生活习惯；优化提问环节，5 个问题缩减到 3 个问题，集中询问发热情况。

　　经过改进后，「疫情通知回访系统」的接通率显著提升，工作效率大大提高。该社区刘玺介绍，以2月9日为例，智能语音电线%居民的初筛工作，再由社区工作人员进行人工复核。与此同时，社区微信群、体温小程序也在持续“接 龙”填表。最终，社区仅耗时6个小时，便完成了3000多户的体温监测工作。

　　值得一提的是，AI外呼还支持实时“打补丁”升级。比方说，部分居民留了 2-3 个电线 个电话无人接听，系统可自动切换拨打；系统后台还支持录音回放，在必要时可进行比对，检验是否存在“说谎”的 情况；该系统还可添加定制化服务，如生活物资的团购信息推送、居家隔离14天的科普宣传等。

　　百应科技是国内专业的AI解决方案提供商，基于人工智能+大数据，构建了包括智慧联络、集客营销等覆盖企业营销全流程的产品体系，帮助企业完成从营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，建立客户直连、客户画像与沟通策略自动化运营，助力企业轻松增长。百应已服务超35000家企业客户，解决方案覆盖银行、政府、金融、教育、房产、招聘、电商、汽车等行业，并相继成为阿里巴巴、腾讯新闻、今日头条等AI语音供应商。百应科技由恒生电子、信雅达、光信资本战略投资，累计融资4亿。